FAQ よくあるご質問 

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00でございます。
宿泊プランにより上記と異なる場合がございますので、プラン詳細をご確認ください。
チェックアウトの延長はできますか
可能でございますが、宿泊代と別に1時間1080円(税込) 発生致します。
※ 状況によりお断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
エキストラベット・ベビーコットの料金について教えてください
エキストラベットは1台3780円(税・サービス料込)でございます。
ご用意できるお部屋は限られておりますので、ご希望のお客様は事前にご予約ください。
ベビーコットは、無料で貸し出ししておりますが、数に限りがございますので事前にご予約ください。
チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けることは可能ですか
可能でございます。フロントにて引換券にて対応させていただきます。
またお客様のご希望により、お部屋にお荷物を入れさせていただきます。
チェックイン前、チェックイン後に駐車場を利用できますか
通常はチェックインの1時間前から、チェックアウトの1時間後までとさせて頂いております。(最大14:00~翌日11:00)
但し、何らかの理由によりこの時間帯以外に駐車場を利用される場合は、フロントスタッフにご相談ください。
部屋でインターネット接続はできますか
客室にはLANケーブルとWi-Fiをご用意しております。
また、インターネットが繋がらない等のトラブル対応としてサポートセンターも24時間対応致しております。(客室の電話機にてコールセンター呼出)
宿泊者の駐車料金はいくらですか、駐車場の予約は必要ですか
1台につき1泊500円頂戴しております。
宿泊者優先のため予約は必要ありませんが、高さ制限2.1m以上の車高の車、トラックや 特殊車両でお越しの場合は、事前にホテルへご連絡ください。
ホテルから荷物を送ることはできますか
可能です。フロントにて承ります。
ダンボール・バック(有料)もご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
FAXとコピーの料金を教えて下さい
FAXが送り先1件で100円になります。コピーが白黒20円、カラーが40円になります。
マッサージの手配はできますか
19:00~24:00でフロントにて承ります。(受付は21:30まで)
日曜・祝日は定休日になります。
貴重品の保管について
当ホテルではあいにく客室に金庫(セーフティーボックス)をご用意しておりません。
貴重品は、フロントの金庫でお預かり致します。
その際、お客様のお名前・お電話番号をお伺いし、引換券をお渡しします。
自動販売機、コインランドリーはありますか
自動販売機コーナーは7階・9階・11階にございます。
7階…お飲物自販機(ジュース・お酒)・携帯充電器
9階…お飲物自販機(ジュース・お酒)・携帯充電器・製氷機・コインランドリー・コインランドリー用洗剤、柔軟剤の自販機
11階…お飲物自販機(ジュース・お酒)・携帯充電器
たばこの自販機は1階にございます。
クレジットカード、電子マネーギフトカードは使えますか
【ご利用頂けるクレジットカード】
VISA・マスター・ダイナースクラブ・JCB・NICOS・DC・UC・ミリオン・ジャックス・セントラル
上記クレジットカードのギフトカードはご利用いただけます。
JTBのギフト券『ナイスステイ』もご利用いただけますが、『ナイストリップ』は利用いただけません。
【ご利用頂ける電子マネー】
Suica・PASMO・Kitaca・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん・J-Debit・楽天Edy・UnionPay銀聯・iD
客室の備品・アメニティを教えてください
当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるように、アメニティをご用意しております。
■液晶テレビ・電話・LANケーブル・電気ポット・お茶セット・冷蔵庫(持ち込み専用)・ドライヤー・電気スタンド
■ボディソープ・シャンプー・コンディショナー・ハミガキセット・カミソリ・シェービング・ローション、クリーム・タオル・バスタオル・ブラシ・コットン・綿棒・シャワーキャップ・ハンドソープ・消臭スプレー・ウォッシャブルスリッパ
小さい子どもが添い寝で宿泊する場合の追加料金を教えてください
添い寝の場合、追加料金は頂いておりません。但し、朝食を追加でお召し上がりいただく場合は、ご朝食代のみ頂いております。(未就学のお子様は無料)
※客室備品、アメニティは、ベットの数のみご用意致しております。お子様が添い寝で客室をご利用になられる際は、お子様の分はご用意しておりませんので、予めご了承ください。
朝食の子供料金はありますか
あいにく子供料金はございません。未就学のお子様は無料でお召し上がり頂けます。
ルームサービスはありますか
あいにくルームサービスは行っておりません。直営のレストランが1店舗1階にございます。
(営業時間6:30~9:30、11:30~15:00)
レストラン・ラウンジの会計をチェックアウト時にまとめて支払うことはできますか
可能でございます。レストラン・ラウンジをご利用後にお客様のルームナンバーをスタッフに伝え、伝票にサインをお願いします。
貸出し用備品について
当ホテルでは、フロントで貸出しの備品もご用意しております。お気軽にお声がけください。(数に限りがございますので、全て貸出中の場合はご了承ください。)
■アイロン、アイロン台・救急箱・つめ切り・栓抜き・ワインオープナー・加湿器・ベビーコット・ ズボンプレッサー・毛布・テンピュール枕・くるくるドライヤー
クリーニングはお願いできますか
クリーニングはフロントでお預かり致します。朝10:00までお持ち頂ければ、当日の夕方に仕上がりが可能です。
客室にランドリーバックと伝票をご用意しておりますので、ご記入いただき、フロントまでお持ちください。
日曜・祝日・年末年始は定休日になります。
領収書を手書きで作成できますか
可能でございます。チェックイン時に、その旨をスタッフにお申し付けください。
インターネット予約でカード決済での精算は済んでいますが、ホテルの領収書は頂けますか
申し訳ございませんが領収書の発行はできません。領収書は各インターネットサイトより発行可能です。
但し、宿泊証明の発行は可能です。
領収書の再発行はできますか
お客様のお名前(フルネーム)と、利用日が合致した場合のみ再発行可能です。
営業時間は何時まで?
昼食のランチバイキングは11:30~15:00までです。
予約はできるの?
申し訳ございませんがご予約は受付致しておりません。当日ご来店された順番でのご案内となります。
ランチバイキングの料金はいくらですか?
ランチバイキングは税込み1,130円で、未就学児は税込み570円です。そのうち3才未満のお子様は無料となります。
ランチバイキングの料理は何品ぐらいありますか?
お食事はデザートやフルーツも合わせますと約24品となります。お飲み物はソフトドリンクバーを用意しておりまして約13種類となります。ソフトドリンクも御食事代に含まれております。
駐車場はありますか?
地下にホテル専用駐車場があり、料金は1時間300円です。ホテルの西側面に入口がありますのでご利用ください。なお、天井の高さに制限がありますのでご注意ください。
ポイントカードはありますか?
ご用意致しております。ご希望のお客様にお渡ししておりますのでお会計の際にスタッフにお申し付け下さい。
休みの日はありますか?
いいえ、ございません。ランチバイキングは年中無休で営業致しております。
設備の点検など、やむを得ず休業する場合は前もってご連絡させていただきます。
宴会場の利用を検討しています、申し込みはどうしたら良いですか
空き状況の確認、会場の下見、費用のご提案、お気軽にお問合せください。
宴会予約課
直通:023-626-3131 受付時間 9:00~18:00
お問合せ・資料請求はこちらからも承ります。
申し込みはいつからできますか。また仮予約はできますか?
特に期限はございません。1年以上先の日程でも承ります。また、仮予約も承ります。
会議・宴会は何名から利用できますか。また最大何名まで利用できますか?
会議室は、スクール形式(3名掛け)では最大540名様、シアター形式では1000名様までご利用いただけます。
ご宴会のご利用はブッフェ料理では30名様から、卓盛料理では10名様から承ります。
宴会は何時間利用できますか?
基本乾杯より2時間でご案内しております。
支払い方法を教えてください
最終見積もり額が確定した後、ご請求書を発行したします。
当日現金、クレジットカード、またはお振込みにてお支払いください。
宴席の開催がなくなった場合、キャンセル料はいつから発生しますか?
「一般宴会・会議のお取消料」
・開催日10日前までの間ご予約された宴会場の宴会時間に相当する室料の金額(税金、サービス料を除く)
・開催日の9日前から3日前までの間お見積り金額の30%
・開催日の前々日から前日の正午までの間お見積り金額の50%
・開催日の前日の正午から当日までの間お見積り金額の100%
尚、期日変更に関しては変更料を頂く場合もございます。
詳しくは利用規約をご参照ください。

「展示会のお取消料」
・開催日の30日前から前日の正午までの間ご予約された室料の60%
・開催日の前日の正午から当日までの間ご予約された室料の100%
※内容によりましては消費税の対象となる場合もございます。
※手配済等による費用が発生した場合は、取消料とは別途に請求させて頂きます。
会場下見、見学はできますか?
宴会場に空きがあれば、いつでもご見学いただけます。事前に宴会場の空きを調べ、日程を調整いたしますので、詳しくはお問合せください。
事前準備の為、どれぐらい前から入室できますか?
通常ご予約時間の1時間前から入室いただいておりますが、当日の宴席状況にもよりますので事前にご確認ください。
なお、搬入・搬出、設営・撤去にお時間がかかる場合はあらかじめご予約ください。
宴会場で使用する荷物を事前に郵送する事はできますか?
「ご宴席日」、「ご宴席名」をお書き添えの上お送りください。
〒990-0039 山形県山形市香澄町3丁目4番5号
山形国際ホテル 気付
宿泊研修を行いたいのですが、宿泊料金の割引等はありますか?
ご利用日に応じた優待料金をご案内いたしております。詳しくはお問合せください。
会議の録音はできますか?
全会場で録音(有料)が可能です。媒体はカセットテープ、MD、ICレコーダーからお選びいただけますが、会場毎に使用媒体が異なります。
テーブルマナーは開催できますか?
マナー講習としての、あるいは高校生や専門学校生・学生向けに授業の一環としてのテーブルマナーを承っております。
サービススタッフがわかりやすくご案内いたします。お人数・お料理(日本料理・西洋料理・中国料理)等、お気軽にご相談ください。
ケータリングはできますか?
大変申し訳ございませんが、ブッフェ料理のケータリングサービスは行っておりません。
宴会の人数変更はいつまでできますか?
最終の人数変更はご宴席日の前日午前中までにご連絡ください。
タクシー、ハイヤーの手配はできますか?
最終の人数変更はご宴席日の前日午前中までにご連絡ください。
送迎バスはありますか?
専用の送迎バス 中型バス(40人乗り)マイクロバス(28人乗り)等の手配を承ります。
お土産の用意はできますか?
パティスリー ル・ポミエにて、ショコラ、焼き菓子の詰め合せ等をご準備いたします。詳しくはこちらをご参照ください。
懇親会後に二次会はできますか?
バンケットホールでのご利用は、控えさせて頂いております。別途二次会プランのお店をご紹介させて頂いております。
宴会場でインターネットの利用はできますか?
有線接続、無線接続に関わらず、5,000円(税別)でご利用いただけます。
会場内で喫煙できますか?
5階会場は禁煙でご案内いたしております。喫煙ルーム1階、5階をご利用ください。
その他の会場につきましては、禁煙・喫煙のご判断は主催者様にご一任いたしております。(ホワイエは全ての階にて禁煙です)
駐車場はありますか?
地下に100台収容の駐車場がございます。(300円/60分、車高制限 2.1m)
宴会・会議等ご利用の際は3時間分のサービス券をお渡ししております。
なお、主催者様にてサービス券を購入(後精算可)いただき、参加者の方々にご負担なくご利用いただく事もできます。
アレルギーがあるのですが、料理内容の変更はできますか?
食物アレルギーをお持ちの方にもお召し上がりいただけるよう、可能な限り対応させていただきます。事前にご相談ください。
バスの送迎はありますか?
山形市近郊10名様以上のご利用の場合、無料でご送迎いたします。
自家用車でホテルへ行っても大丈夫ですか?
ホテル地下駐車場をご利用ください。法要ご利用のお客様は3時間まで駐車料金を無料とさせていただいております。尚、満車時は近隣の提携駐車場へご案内させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
車イスやベビーベッドはありますか?
ご準備可能です。事前にホテル担当者へご相談ください。
人数や引出物の変更はいつまでですか?
お料理人数は前日の午前中まで、引出物・引菓子は7日前までご変更を承っております。

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